پرسشنامه سنجش رضایت مراجعان از نحوه ارائه خدمات




نام (در صورت تمایل):

استان:

شهر:

مشخصات
جنسیت:


1.برای چه منظوری به این واحد مراجعه نموده اید؟

2. در این واحد اطلاعات مربوط به گردش کار را از چه طریقی به دست آوردید؟

ذکر نوع

3. اطلاع رسانی در مورد هریک از عوامل زیر را در این واحد چگونه ارزیابی می کنید؟
3-1 اطلاع رسانی در مورد محل مورد مراجعه برای دریافت خدمت




3-2 اطلاع رسانی در مورد ارائه دهنده خدمت (نام متصدی انجام کار)

3-3 اطلاع رسانی در مورد زمان مورد مراجعه ، مراحل انجام کار

3-4 اطلاع رسانی در مورد مدارک لازم و فرم های مورد عمل

3-5 اطلاع رسانی در مورد مدت زمان انجام کار

3-6 اطلاع رسانی در مورد مکان استقرار واحد پاسخگویی و سامانه دریافت شکایات

4. کارکنان واحد مورد مراجعه شما در این واحد ، خصوصیات زیر را تا چه حد دارا هستند؟
4-1 مهارت و تخصص لازم ، رعایت قانون و عدالت




4-2 مسئولیت پذیری، نظم و انضباط کاری

4-3 تا چه حد به رفع مشکل یا رسیدگی به شکایت خود در این واحد اعتماد دارید؟

5. به نظر شما کارکنان این واحد خصوصیات زیر را تا چه حد دارا هستند؟
5-1 رعایت ادب ، احترام و نزاکت در برخورد با ارباب رجوع




5-2 سرعت و دقت در انجام کار

5-3 تمایل مثبت در ارائه خدمت به ارباب رجوع، آراستگی و پوشش مناسب اداری

6. موارد زیر را در این واحد چگونه ارزیابی می کنید؟
6-1 پاکیزگی و نظافت اداری ، محل مناسب جهت استقرار ارباب رجوع




6-2 اگر مشکلی در این واحد سازمانی برای شما پیش آید یا شکایتی مطرح کنید تا چه حد به رفع مشکل یا رسیدگی به شکایت خود اعتماد دارید؟

7. آیا در این واحد در مورد اطلاعات و داده های مورد نیاز مراجعان در تعامل با دستگاه اجرایی اطلاع رسانی شده است ؟

8. آیا مایلید خدمات مورد نظر خود را به صورت غیر حضوری (از طریق: اینترنت، تلفن گویا، پست و...) دریافت نمایید؟

9. آیا تاکنون از این واحد خدماتی به صورت غیر حضوری دریافت نموده اید؟

10. به نظر شما در این اداره استفاده از سفارش و توصیه جهت دریافت خدمات رواج دارد؟

11. چندمین بار است که برای انجام این کار خاص به این واحد مراجعه می کنید?

12.علت مراجعه مکرر برای یک امرخاص را چه می دانید؟

میزان تحصیلات؟

وضعیت شغلی؟

در صورتی که پیشنهاد یا انتقادی دارید لطفا در این قسمت مرقوم فرمایید.

شماره تماس (در صورت تمایل):

  
شماره همراه (اختیاری) :
لطفا شماره همراه خود را وارد کنید.


آدرس ایمیل :
لطفا آدرس ایمیل خود را وارد کنید.


کد امنیتی :
لطفا کد امنیتی نمایش داده شده در شکل فوق را وارد کنید.